Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

TechSynergy Guatemala (en adelante "la Empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de CelularPOS. Para cualquier consulta sobre privacidad puede contactarnos por WhatsApp al +502 4984-2901.

2. Datos que recolectamos

Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio proporcionados al crear la cuenta.

Datos de uso: operaciones registradas en el Sistema (ventas, compras, clientes, empleados, inventario). Estos datos son ingresados directamente por el Cliente y son de su propiedad.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y logs de acceso, recolectados automáticamente para mantener la seguridad del Sistema.

Datos de pago: los datos de tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por Recurrente (pasarela de pago). CelularPOS no almacena datos completos de tarjetas.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestación del servicio: operar el Sistema y todas sus funcionalidades contratadas.
• Comunicaciones del servicio: notificaciones sobre su cuenta, vencimientos, actualizaciones y soporte técnico.
• Procesamiento de pagos: gestionar cobros de suscripción y addons.
• Seguridad: detectar y prevenir usos no autorizados o fraudulentos.
• Mejora del producto: análisis estadístico anónimo para mejorar funcionalidades.

4. Compartir información con terceros

La Empresa no vende datos personales. Compartimos información únicamente con:

• INFILE: para la emisión de facturas electrónicas FEL (solo datos fiscales del cliente y las transacciones facturadas).
• Recurrente: para el procesamiento de pagos de suscripción.
• Proveedor de correo (mail.techsynergy.gt): para el envío de notificaciones transaccionales.
• WhatsApp Business API: para el envío de alertas al propietario del negocio.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o resolución judicial guatemalteca.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la región de EE. UU. de Amazon Web Services (AWS), con cifrado en reposo y en tránsito (HTTPS/TLS). Realizamos copias de seguridad diarias con retención de 30 días. Acceso a datos de producción restringido a personal autorizado de la Empresa.

6. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación de la cuenta, los datos se mantienen durante 90 días para permitir reactivaciones. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente. El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada contactando al soporte.

7. Derechos del titular

El Cliente tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos desde Configuración → Cuenta o contactando soporte.
• Eliminación: solicitar la eliminación de su cuenta y datos.
• Portabilidad: exportar sus datos operativos en formato CSV desde el Sistema en cualquier momento.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para análisis estadístico.

Para ejercer estos derechos contacte a +502 4984-2901.

8. Cookies

El Sistema utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión de usuario autenticado. No se utilizan cookies de rastreo de terceros ni con fines publicitarios.

9. Menores de edad

El Sistema está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detecta que un menor ha creado una cuenta, contáctenos para su eliminación inmediata.

10. Cambios a esta política

Notificaremos cambios significativos a esta política por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Sistema implica aceptación de la política actualizada.